一、协助全院医疗安全管理，负责全院安全不良事件的处理、审核、登记、分析及终结工作。
二、负责全院医疗投诉及医疗纠纷的接待、处理、登记、分析及总结工作。二、负责全院投诉的管理和分配，及时处理医患矛盾。
三、制定预防和处置医疗事故处置预案，并组织实施。
四、完成全院医疗安全培训、医疗法律法规培训、医疗纠纷案例培训等培训工作。
五、代表院方参加医疗事故技术鉴定、师傅鉴定、法庭辩论等相关工作。
六、完成国家满意度调查、院内满意度调查等工作，并对相关数据进行分析、总结。提出整改方案。
七、完成上级部门安排的指令性和临时性工作。
八、配合医院、各职能部门、临床科室做好各项工作。
九、完成好院领导交办的其他临时性工作。
